Aggiornamento: 29/05/2020
INFORMAZIONI GENERALI
Noi di SIXT siamo consapevoli che lo scoppio del COVID-19 (Coronavirus) sta attualmente influenzando la comunità globale – ogni giorno sentiamo tutti gli effetti di questa situazione sulla nostra vita privata e professionale, mentre le autorità nazionali stanno prendendo misure straordinarie per contenere la pandemia del COVID-19. Sappiamo che la situazione attuale genera incertezza anche tra i nostri clienti. Pertanto, vogliamo che voi sappiate che:
LA SALUTE E SICUREZZA DEI NOSTRI CLIENTI E DIPENDENTI È LA NOSTRA PRIORITÀ PIÙ IMPORTANTE!
Monitoriamo costantemente la situazione ed un gruppo specializzato, insieme alle autorità responsabili, sta prendendo le dovute decisioni. Tra queste sono incluse misure precauzionali da applicare per prevenire la diffusione del virus, così da poter offrire un ambiente sicuro ai nostri clienti e dipendenti anche in questi tempi difficili.
Per questo motivo, abbiamo adottato le seguenti misure di sicurezza per mantenere i più alti standard igienici.
NORME DI IGIENE NELLE NOSTRE FILIALI
Abbiamo distribuito materiali per l’igiene e introdotto processi di pulizia intensivi per ridurre al minimo la trasmissione di virus nelle nostre filiali. Inoltre, stiamo seguendo le raccomandazioni dell’OMS per ridurre il rischio di trasmissione della pandemia del Coronavirus prendendo determinate precauzioni dal punto di vista operativo, ad esempio:
- Sono date severe istruzioni ai nostri dipendenti per lavarsi accuratamente le mani;
- Sono stati costruiti degli schermi da banco in plexiglass in tutte le filiali;
- Se richiesto dalle autorità locali, forniamo mascherine per proteggere i nostri dipendenti.
DISTANZA SOCIALE
Ci impegniamo a fornire un ambiente sicuro ai nostri clienti e dipendenti durante questa difficile situazione ed abbiamo introdotto ulteriori pratiche per mantenere al meglio la distanza sociale:
- Introduzione di insegne e segnali per guidare i clienti alla filiale e garantire il distanziamento;
- Se richiesto dalle autorità locali, limitiamo il numero di dipendenti e clienti all’interno della filiale.
Processo di pulizia del veicolo
Ogni veicolo deve soddisfare lo standard di pulizia Premium SIXT. Ciò significa che prima di noleggiare qualsiasi veicolo, questi vengono disinfettati professionalmente in un processo di puliti in più fasi che utilizza i prodotti più moderni per ridurre al minimo il rischio di trasmissione di germi:
ISPEZIONE GENERALE DEL VEICOLO
- Eseguire l’ispezione del veicolo
- Ispezionare gli interni
PULIZIA DEGLI INTERNI DEL VEICOLO
- Rimuovere cestino e oggetti persi o trovati
- Passare l’aspirapolvere nell’area dei sedili posteriori
- Pulire gli interni delle finestre
- Passare l’aspirapolvere nel bagagliaio
PULIZIA DELL’ESTERNO DEL VEICOLO
- Controllo e rabbocco del liquido detergente
- Pulizia dell’esterno del veicolo
- Esecuzione del controllo di qualità
SANIFICAZIONE PROFONDA DELLE PRINCIPALI SUPERFICI DI CONTATTO
- Volanti
- Cruscotto
- Impugnature
- Quadranti radio
- Porta bicchieri
- Console centrali
- Maniglie delle porte – esterne ed interne
LA NOSTRA RETE INTERNAZIONALE SIXT RIMANE OPERATIVA
Il nostro network SIXT è generalmente operativo in Italia e nel mondo. Potrebbero esserci alcune restrizioni nelle aree altamente colpite da Coronavirus. Se alcune filiali dovessero chiudere temporaneamente a causa della situazione attuale, contatteremo in modo proattivo i nostri clienti e troveremo una soluzione insieme (ad esempio ritiro presso un’altra filiale nelle vicinanze, consegna a domicilio, ecc).
In Italia abbiamo già riaperto la maggior parte delle nostre filiali più importanti. Siamo nuovamente operativi a: Bari, Bologna, Cagliari, Catania, Firenze, Genova, Lamezia Terme, Milano, Napoli, Pisa, Roma, Palermo, Torino, Verona, Venezia. Per ulteriori informazioni per favore contattateci a reservation-it@sixt.com.
PRENOTATE CON LA MASSIMA FLESSIBILITÀ
Con SIXT, potete rimanere flessibili con l’opzione di pagare al ritiro. Scegliendo di pagare al ritiro, potete prenotare senza pensieri e, se necessario, modificare o cancellare la prenotazione in qualsiasi momento senza alcun costo.
ABBIAMO RESO PIU’ FLESSIBILI LE MODIFICHE ALLE PRENOTAZIONI
Visto le circostanze eccezionali dovute al Coronavirus, abbiamo reso più flessibili le opzioni di modifica e cancellazione delle prenotazioni, per consentirvi di rivedere i vostri piani di viaggio. È da ora possibile modificare le prenotazioni prepagate (opzione “paga online”) senza costi aggiuntivi!*
(* applicabile a tutte prenotazioni prepagate fino al 30.06.2020. La nuova data di ritiro deve essere precedente al 31.12.2020. Potrebbero essere applicate differenze tariffarie).
IL NOSTRO SERVIZIO CLIENTI È FELICE DI AIUTARVI!
Saremo felici di aiutarvi dalle 10:00 alle 16:00 nei giorni feriali.
Team di prenotazione: +39 02 94 75 7979 o resevation-it@sixt.com
Team del servizio clienti: customerservice-it@sixt.com
I nostri centri di assistenza clienti stanno attualmente riscontrando un numero straordinariamente elevato di richieste dei clienti. Per questo motivo, vi preghiamo di contattarci solo se avete una prenotazione entro le prossime 72 ore o avete bisogno di assistenza immediata.
DOMANDE FREQUENTI
- VOLETE PRENOTARE UN’AUTO MA NON SAPETE SE LA FILIALE È APERTA?
- VORRESTE MODIFICARE LA VOSTRA PRENOTAZIONE?
- VORRESTE MODIFICARE LA PRENOTAZIONE EFFETTUATA ATTRAVERSO UN NOSTRO PARTNER O UN’AGENZIA DI VIAGGIO?
- VORRESTE MODIFICARE LA PRENOTAZIONE CON OPZIONE “PAGA ONLINE”, QUINDI PREPAGATA?
- AVETE UNA PRENOTAZIONE PER UNA FILIALE CHE RISULTA TEMPORANEAMENTE CHIUSA?
- VOLETE VIAGGIARE IN EUROPA CON UN VEICOLO SIXT?
- VOLETE PRENOTARE UN NOLEGGIO SOLA ANDATA?
- VOLETE SAPERE COME AIUTIAMO A PROTEGGERE I NOSTRI DIPENDENTI E CLIENTI NELLE FILIALI?
- VOLETE CONOSCERE LE NOSTRE MISURE DI PULIZIA SPECIALE?
VOLETE PRENOTARE UN’AUTO MA NON SAPETE SE LA FILIALE È APERTA?
Il nostro network globale SIXT resta generalmente aperto. Ci possono tuttavia essere restrizioni governative in aree fortemente afferte dal Coronavirus. Maggiori informazioni sono a disposizione sul nostro sito web o contattando il nostro team per le prenotazioni.
VORRESTE MODIFICARE LA VOSTRA PRENOTAZIONE?
Potete effettuare cambiamenti senza costi aggiuntivi. Fate riferimento all’email di conferma della vostra prenotazione o al nostro sito web per cambiare o cancellare la prenotazione. Nota bene: ogni cambiamento richiede il codice di sicurezza che si trova nel documento PDF allegato alla mail di conferma prenotazione. (Attenzione: ci sono regole speciali per prenotazioni prepagate, opzione “paga online”).
VORRESTE MODIFICARE LA PRENOTAZIONE EFFETTUATA ATTRAVERSO UN NOSTRO PARTNER O UN’AGENZIA DI VIAGGIO?
Se la prenotazione è stata effettuata tramite uno dei nostri partner o agenzia di viaggi (ad esempio Expedia, ADAC e altro), si prega di fare riferimento direttamente a questi fornitori di servizio.
VORRESTE MODIFICARE LA PRENOTAZIONE CON OPZIONE “PAGA ONLINE”, QUINDI PREPAGATA?
Se desiderate modificare una prenotazione prepagata (opzione “paga online”) ad una nuova data di ritiro entro il 2020, potete farlo senza costi di prenotazione aggiuntivi. È possibile modificare la prenotazione su www.sixt.it/php/profile/reservationchange *
(* applicabile a tutte prenotazioni prepagate fino al 30.06.2020. La nuova data di ritiro deve essere precedente al 31.12.2020. Potrebbero essere applicate differenze tariffarie).
Se desiderate modificare la prenotazione prepagata (opzione “paga online”) ad una nuova data di ritiro successiva al 31.12.2020 o desiderate annullarla, contattate il nostro team di prenotazione.
AVETE UNA PRENOTAZIONE PER UNA FILIALE CHE RISULTA TEMPORANEAMENTE CHIUSA?
Abbiamo una soluzione per ogni prenotazione. Per questo, contatteremo individualmente ogni cliente con all’attivo prenotazioni per filiali che risultano chiuse, con lo scopo di trovare una soluzione ad hoc. Qualora non aveste ricevuto una telefonata da parte nostra entro 24 ore dalla data di inizio del noleggio, vi chiediamo di contattare direttamente il nostro team.
VOLETE VIAGGIARE IN EUROPA CON UN VEICOLO SIXT?
Non abbiamo introdotto restrizioni di viaggio per l’uso dei nostri veicoli durante la situazione Corona. Tuttavia, è necessario seguire le indicazioni delle autorità locali e rispettare le relative restrizioni. Si prega di essere consapevoli dei nostri attuali termini e condizioni e modifiche alle nostre politiche di noleggio di sola andata.
VOLETE PRENOTARE UN NOLEGGIO SOLA ANDATA?
Noleggi solo andata all’interno dello stesso territorio sono ammessi. Noleggi solo andata internazionali sono concessi solo su richiesta. Preghiamo di contattarci allo 0294757979 per maggiori informazioni.
VOLETE SAPERE COME AIUTIAMO A PROTEGGERE I NOSTRI DIPENDENTI E CLIENTI NELLE FILIALI?
Ci impegniamo a fornire un ambiente sicuro durante questa difficile situazione. Oltre alle misure già esistenti, abbiamo introdotto ulteriori pratiche per migliorare la distanza sociale in modo da garantire gli standard di sicurezza più elevati, quali:
- Limitazione del numero di impiegati e clienti all’interno delle filiali.
- Introduzione di barriere protettive in plexiglass ad ogni counter.
- Obbligo per tutti i nostri agenti in contatti con clienti di indossare mascherine.
- Introduzione di adesivi a terra nelle filiali per assicurare che la distanza sociale sia mantenuta.
VOLETE CONOSCERE LE NOSTRE MISURE DI PULIZIA SPECIALE PER LE AUTO IN CASO DI SOSPETTO CLIENTE AFFETTO DA CORONAVIRUS?
Se viene restituito un veicolo con un caso sospetto o confermato di coronavirus, lo metteremo immediatamente fuori servizio. Prima del riutilizzo, il veicolo verrà pulito professionalmente utilizzando del disinfettante con un processo a più fasi.
