Cosa fare se mancano liquido tergicristalli, olio motore o AdBlue?

La politica standard sul carburante di SIXT è pieno-pieno: ritira il veicolo con il serbatoio pieno (o con la batteria carica per le auto elettriche) e lo riconsegna con il pieno di carburante o completamente carico.

Il livello di carburante in SIXT è misurato in ottavi: un serbatoio pieno equivale a 8/8. Il livello al quale ha ritirato il veicolo è indicato nel Suo contratto di noleggio. Glielo abbiamo inviato via email.

Se il serbatoio o la batteria non è pieno alla riconsegna, SIXT si occupa del rifornimento o della ricarica. Le addebitiamo il costo effettivo del carburante o dell'energia elettrica più una tariffa di servizio. Questi costi totali sono solitamente significativamente più elevati di quanto pagherebbe presso una stazione di servizio. I prezzi per gallone o kWh sono esposti presso la stazione e indicati nel Suo contratto di noleggio.

Il nostro consiglio: faccia il pieno al veicolo prima di riconsegnarlo, oppure prenoti comodamente in anticipo uno dei nostri servizi di rifornimento. Ciò è particolarmente utile se preferisce non cercare una stazione di servizio prima di riconsegnare l'auto o non ha tempo per una sosta di rifornimento.

Le Sue opzioni di rifornimento SIXT a colpo d'occhio:

1. Rifornire o ricaricare autonomamente prima della riconsegna: poco prima di riconsegnare l'auto, si rechi presso una stazione di servizio o una stazione di ricarica e faccia il pieno o ricarichi completamente il veicolo. Nota: se non ha ritirato il veicolo con il pieno (ad es. serbatoio a 6/8 o batteria al 60%) e ciò è indicato nel Suo contratto di noleggio, è sufficiente riconsegnarlo allo stesso livello (ad es. serbatoio a 6/8 o batteria al 60%). Consiglio: conservi la ricevuta del rifornimento o della ricarica in caso di domande.

2. Extra «Servizio di rifornimento»: paga una tariffa di servizio una tantum e, alla riconsegna, Le addebitiamo solo la quantità effettivamente rifornita o ricaricata (galloni o kWh) al prezzo di mercato comparabile. La disponibilità varia a seconda della stazione.

3. Extra «Ritira con il pieno – riconsegna con il serbatoio vuoto»: un pieno di carburante o una ricarica completa della batteria è già incluso nel prezzo: riconsegna il veicolo a qualsiasi livello, senza ulteriori costi, anche per i veicoli elettrici. La preghiamo di notare: il carburante o l'energia elettrica non utilizzati non vengono rimborsati.

Ha ancora bisogno di aiuto? Di seguito trova le nostre opzioni di contatto.

In rari casi, il serbatoio potrebbe non essere completamente pieno al momento del ritiro. Se ciò accade, indichiamo il livello di carburante effettivo in ottavi sul Suo contratto di noleggio e Le basta restituire il veicolo con lo stesso livello.

Come funziona

1. Indichiamo il livello di carburante in ottavi sul Suo contratto di noleggio, ad esempio 7/8. Trova il contratto di noleggio nelle Sue e-mail o nell'app SIXT.

2. Restituisca il veicolo con lo stesso livello di carburante indicato sul contratto.

Consiglio: Scatti una foto dell'indicatore del carburante al ritiro. Così avrà una prova a portata di mano in caso di dubbi.

Il livello non corrisponde? Ecco come segnalarcelo

Se il Suo contratto di noleggio indica 8/8 ma il serbatoio non è effettivamente pieno al ritiro, ha due semplici possibilità:

• In filiale: Lo comunichi al nostro team in loco durante l'orario di apertura; adegueranno subito il livello di carburante.

• Tramite il nostro team di supporto: Ci comunichi il livello corretto via live chat e lo aggiorneremo, così potrà restituire il veicolo al livello reale del momento del ritiro.

Ha già restituito il veicolo e Le è stato addebitato un importo?

Contatti il nostro team di supporto con il numero del contratto di noleggio e ce ne occupiamo noi.

Ha bisogno di ulteriore aiuto? Trovi le nostre opzioni di contatto qui sotto.

Può utilizzare solo il carburante indicato sull'adesivo del tappo del serbatoio o dello sportellino del carburante della sua auto a noleggio SIXT. Questo garantisce che lei utilizzi sempre il carburante giusto – indipendentemente dal Paese in cui sta guidando.

Come identificare il carburante giusto

L'adesivo sul tappo o sullo sportellino del serbatoio mostra il tipo di carburante della sua auto a noleggio.

In tutta l'UE, presso ogni pompa di carburante sono visualizzati simboli di carburante standardizzati:

• Cerchio = Benzina (E5, E10, E85)

• Quadrato = Diesel (B7, B10, XTL)

• Rombo = Carburanti gassosi (GPL, CNG, H2)

Se il simbolo sulla pompa corrisponde a quello sul tappo del serbatoio, è il carburante corretto.

Tipi di carburante comuni per Paese

Nota per gli USA: l'ottano è misurato in AKI, non con il valore RON usato in Europa. La US Regular (87) è all'incirca equivalente all'EU 91, e la US Premium (91–93) è all'incirca equivalente all'EU 95–98.

Buono a sapersi

• Veicoli elettrici: trova punti di ricarica tramite il sistema di navigazione dell'auto o app dedicate

• Non é sicuro? Meglio inviare un messaggio all'Assistenza Stradale SIXT o utilizzare la Live Chat piuttosto che fare rifornimento a caso

• Carburante sbagliato? Non avviare il motore – chiami subito l'Assistenza Stradale SIXT

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Può ricaricare la Sua auto elettrica noleggiata con Sixt presso qualsiasi stazione di ricarica pubblica. Può trovare e pagare la ricarica tramite le comuni app di ricarica o direttamente alla colonnina di ricarica: i costi dell'energia elettrica durante il noleggio sono a Suo carico.

Trovare una colonnina di ricarica e ricaricare

• Trovare una colonnina di ricarica – tramite il navigatore del veicolo o un'app di ricarica

• Ricaricare e pagare – a seconda del fornitore, direttamente alla colonnina di ricarica, tramite un'app o con la tessera di ricarica della rete pertinente

Ricaricare in modo ancora più semplice con SIXT Charge

Con SIXT Charge, ricaricare è più comodo che mai: tutte le colonnine di ricarica disponibili nelle vicinanze a colpo d'occhio, la ricarica avviata con un solo tocco e i Suoi costi visibili in tempo reale in qualsiasi momento, tutto direttamente nell'app SIXT, senza bisogno di una tessera di ricarica aggiuntiva o di un'app di terzi.

Tutto ciò di cui ha bisogno è un account SIXT con un metodo di pagamento salvato. Non ha ancora un account? Può crearne uno in pochi minuti, direttamente nell'app SIXT o sul nostro sito web. SIXT Charge sarà quindi immediatamente disponibile per Lei. Troverà l'icona SIXT Charge nell'app SIXT nella schermata principale, nella scheda «Noleggia». Toccandola si apre una mappa con tutte le colonnine di ricarica disponibili.

Ecco come funziona:

1. Cercare e filtrare le colonnine di ricarica: la mappa di ricarica mostra tutte le colonnine di ricarica disponibili e consente di ingrandire. I filtri offrono dettagli a colpo d'occhio, come disponibilità e potenza di ricarica.

2. Avviare la ricarica: alla colonnina di ricarica, tocchi semplicemente «Avvia ricarica» nell'app SIXT e segua le istruzioni sul Suo smartphone. Durante la ricarica, può vedere la durata attuale e i costi in tempo reale.

3. Dopo la ricarica: riceverà una panoramica della durata, dell'energia caricata e dei costi direttamente nell'app SIXT. Inoltre, il nostro partner Elli invia una panoramica dei costi all'indirizzo email salvato; la fattura segue automaticamente, di solito entro una o due settimane, allo stesso indirizzo.

SIXT Charge è disponibile in dieci Paesi: Germania, Austria, Svizzera, Paesi Bassi, Belgio, Francia, Italia, Spagna, Gran Bretagna e Lussemburgo.

Problemi durante la ricarica

Innanzitutto, provi una colonnina di ricarica diversa. Se il problema persiste, contatti l'assistenza stradale SIXT (numero verde sull'adesivo applicato sul parabrezza).

Se la batteria si scarica durante il noleggio, parcheggi il veicolo in un luogo sicuro e accenda le luci di emergenza. Quindi contatti l'assistenza stradale SIXT. Per motivi di sicurezza, i veicoli elettrici non devono essere spinti a mano né trainati in modo convenzionale, poiché ciò può danneggiare la trasmissione.

Consiglio: per evitare del tutto che la batteria si scarichi, pianifichi le soste di ricarica prima di partire utilizzando il pianificatore di percorso nel veicolo o un'app di ricarica.

Ha ancora bisogno di aiuto? Di seguito trova le nostre opzioni di contatto.

I costi di ricarica durante il periodo di noleggio sono a Suo carico, sia presso le stazioni di ricarica pubbliche sia con SIXT Charge.

Affinché non debba preoccuparsi della ricarica prima di riconsegnare l'auto, SIXT offre due comodi extra:

• «Servizio di rifornimento»: paga una tariffa di servizio una tantum e, alla riconsegna, Le addebitiamo solo l'energia elettrica effettivamente ricaricata al prezzo di mercato attuale. Prenotabile al momento della prenotazione, al ritiro o nell'app SIXT.

• «Ritira con il pieno – riconsegna con il serbatoio vuoto»: copre una ricarica completa e Lei riconsegna il veicolo a qualsiasi livello di carica, senza ulteriori costi di ricarica. Basta aggiungerlo al banco durante il ritiro.

Livello di carica alla riconsegna

La preghiamo di riconsegnare il veicolo al livello di carica concordato al ritiro (di solito pieno o all'80%). Se il veicolo non è sufficientemente carico, provvederemo alla ricarica e Le addebiteremo il relativo costo. Senza un servizio di ricarica prenotato in anticipo, questo importo include una tariffa di servizio e può quindi essere significativamente più elevato dei prezzi di ricarica pubblici.

Con l'extra «Servizio di rifornimento» prenotato in anticipo, paga una tariffa di servizio ridotta e fissa più l'energia elettrica effettivamente ricaricata al prezzo di mercato attuale. Con «Ritira con il pieno – riconsegna con il serbatoio vuoto», tutti i costi sono già inclusi: non si applicano ulteriori costi.

Ha ancora bisogno di aiuto? Di seguito trova le nostre opzioni di contatto.

Se mancano liquido tergicristalli, olio motore o AdBlue, può rabboccarli in autonomia. Normalmente consegniamo il veicolo con i serbatoi del liquido tergicristalli e dell’AdBlue pieni e olio motore sufficiente. Se in via eccezionale non era così, le rimborsiamo i costi documentati e ragionevoli per il rabbocco dietro presentazione dello scontrino. Se però la spia è rossa, si fermi in sicurezza, non rabbocchi nulla e chiami la nostra assistenza stradale SIXT. In caso di pericolo immediato chiami il 112.

Di che colore è la spia?

• Rossa: Fermarsi in sicurezza, non rabboccare nulla e chiamare la nostra assistenza stradale SIXT: +39 02 09948915 (24/7)

• Gialla o arancione: È possibile proseguire fino alla stazione di servizio più vicina per rabboccare il liquido mancante, se il display segnala chiaramente il liquido mancante e il veicolo funziona normalmente. In caso di perdita di potenza, rumori o altri messaggi, si fermi in sicurezza e chiami l’assistenza stradale SIXT.

Le spie rosse relative, ad esempio, alla pressione dell’olio, al liquido di raffreddamento o ai freni non indicano che manca qualcosa, ma che c’è un guasto. Si fermi in sicurezza, non rabbocchi nulla e chiami l’assistenza stradale SIXT: +39 02 09948915 (24/7). Proseguire la marcia può mettere in pericolo lei e altre persone e danneggiare il veicolo.

Come procedere

1. Dopo essersi fermati in sicurezza e a motore spento (mai durante la marcia), fotografare la spia nel caso in cui in seguito servano chiarimenti.

2. Per l’olio motore: controllare nel manuale del veicolo il tipo di olio adatto. Liquido tergicristalli e AdBlue sono standardizzati, basta il prodotto standard.

3. Acquistare il prodotto alla stazione di servizio più vicina e conservare lo scontrino. Con temperature sotto zero, usare liquido tergicristalli con antigelo.

4. Rabboccare come descritto nel manuale del veicolo.

5. Per il rimborso dei costi, inviare lo scontrino come allegato nella Live Chat e indicare il numero del contratto di noleggio. Sullo scontrino devono essere leggibili prodotto, data e importo. Oscuri i dati di pagamento (ad esempio il numero della carta).

Dove va messo l’AdBlue
L’AdBlue va messo solo nel proprio serbatoio, la cui bocchetta di riempimento ha di solito un tappo blu. Se finisce nel serbatoio del carburante, può danneggiare il sistema di iniezione.

Prossimo passo
Controllare il colore della spia: se è gialla o arancione e il veicolo si comporta normalmente, rabboccare; se è rossa, fermarsi in sicurezza e chiamare la nostra assistenza stradale SIXT.

Ha bisogno di ulteriore aiuto? Trovi le nostre opzioni di contatto qui sotto.